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服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是( )。

题型: 多选题 分类: 中级经济师
  • A.服务过程设计的标准工具
  • B.进行服务调研的工具
  • C.管理顾客的工具
  • D.服务营销沟通的工具
  • E.服务质量管理的工具
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