以下关于CRM的有关说法中正确的有( )。
题型: 多选题
分类: 物业管理师
- A.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略
- B.CRM是要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程
- C.CRM是一种以"客户价值"为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践
- D.CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的
- E.CRM在本质上是一种企业管理软件
