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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

题型: 多选题 分类: 中级经济师 更新日期: 2021-01-22
  • A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
  • B.服务质量规范不切实际
  • C.设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
  • D.管理、监督、激励系统不力
  • E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
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